Polityka zwrotu kosztów

Sprzedawca i zakres polityki

Sprzedawcą w sklepie internetowym puszystykrok.pl jest:

Amelia Jenziołowska ul. Lipowa 16A/3, 88-170 Pakość NIP: 5562823092, REGON: 545270520 E-mail: puszystykrok@op.pl

Polityka dotyczy konsumentów oraz osób prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, które kupują na cele niezwiązane z zawodem (zgodnie z wpisem w CEIDG). Obowiązuje przy zamówieniach z dostawą w Polsce i za granicę.

Nie ogranicza ona praw wynikających z ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta ani z Kodeksu cywilnego.

Prawo odstąpienia od umowy

Możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż kurier) odebrała paczkę.

Jeśli zamówienie składa się z kilku produktów dostarczanych osobno, termin liczy się od odbioru ostatniego z nich.

Aby zachować termin, wystarczy wysłać nam oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem. Nie musisz w tym czasie odesłać produktu.

Jak zwrócić produkt

  1. Napisz do nas e-mail na puszystykrok@op.pl. Podaj numer zamówienia, imię i nazwisko oraz produkty, które zwracasz. Możesz skorzystać ze wzoru formularza na końcu tej strony, ale nie musisz.
  2. Poczekaj na odpowiedź z adresem zwrotu. Adres zależy od produktu, dlatego podajemy go indywidualnie w odpowiedzi na Twój e-mail.
  3. Zapakuj produkt tak, aby nie uszkodził się w transporcie. Dołącz kartkę z numerem zamówienia.
  4. Odeślij paczkę w ciągu 14 dni od dnia, w którym wysłałeś nam oświadczenie o odstąpieniu.
  5. Zachowaj dowód nadania. Przyspieszy to zwrot pieniędzy.

Koszt odesłania produktu ponosisz Ty, także przy wysyłce z zagranicy. Paczki wysłane za pobraniem nie zostaną odebrane.

Zwrot pieniędzy

Zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Oddajemy cenę produktu oraz koszt dostawy do Ciebie, jeśli za nią płaciłeś (do wysokości najtańszej oferowanej przez nas dostawy).

Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Pieniądze wracają tą samą metodą płatności, której użyłeś (BLIK lub karta), chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną. Zwrot jest dla Ciebie bezpłatny.

Stan zwracanego produktu i wyjątki

Możesz obejrzeć i sprawdzić produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie jego wartości, jeśli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza takie sprawdzenie (np. zabawka jest zabrudzona, zużyta lub ma brakujące elementy).

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. dla:

  • produktów wykonanych według Twojej specyfikacji lub spersonalizowanych,
  • produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których ze względów higienicznych nie można zwrócić po otwarciu, jeśli opakowanie zostało otwarte.

Pełną listę wyjątków zawiera art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Wymiany

Nie prowadzimy wymian na inny produkt ani wariant. Jeśli chcesz inny wariant, zwróć zakupiony produkt na zasadach opisanych wyżej i złóż nowe zamówienie.

Reklamacje

Odpowiadamy za niezgodność produktu z umową, która ujawni się w ciągu 2 lat od jego dostarczenia. Reklamację zgłoś e-mailem na puszystykrok@op.pl i podaj:

  • numer zamówienia oraz imię i nazwisko,
  • opis wady i datę jej zauważenia,
  • czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy,
  • zdjęcia wady, jeśli to możliwe.

Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznaliśmy.

Jeśli do rozpatrzenia potrzebny jest produkt, podamy adres wysyłki. Przy reklamacji koszt przesyłki, naprawy lub wymiany ponosimy my.

Spory i kontakt

W razie sporu możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje znajdziesz na stronie UOKiK.

We wszystkich sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji pisz na puszystykrok@op.pl. Odpowiadamy w dni robocze.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz należy wypełnić i odesłać e-mailem tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.)

Adresat: Amelia Jenziołowska, ul. Lipowa 16A/3, 88-170 Pakość, e-mail: puszystykrok@op.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*): ............................................

  • Numer zamówienia: ............................................
  • Data zawarcia umowy / data odbioru(*): ............................................
  • Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ............................................
  • Adres konsumenta(-ów): ............................................
  • Numer konta do zwrotu (opcjonalnie): ............................................
  • Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ............................................
  • Data: ............................................